集團公司2008年度 GB/T19001-2000質(zhì)量體系及企業(yè)文化內(nèi)審工作從8月4日開始到8月15日結(jié)束，歷時12天，審核了領導層、6個處室部門、20個二級單位。實現(xiàn)了內(nèi)審全部覆蓋的目標。今年增加了旅游集散中心為獨立取證單位，其他多種經(jīng)營單位明年將全部進入體系。

        今年的內(nèi)審方法表現(xiàn)為四大特點：一是企業(yè)文化和質(zhì)量體系合并審核。二是與日常管理結(jié)合。以專業(yè)職能對口檢查為主，結(jié)合企業(yè)的日常管理工作，推動進一步規(guī)范化、程序化，避免兩張皮現(xiàn)象。三是按職能分組審核。以對口管理的職能部門為分組標準，分為企業(yè)文化、安全、機務、運輸、文件控制（含人力資源）五個組，便于對日常管理中出現(xiàn)的問題進行審核。四是自審與互審結(jié)合。由各單位先進行自審，審核組到場后對照自審結(jié)果再復審和抽查，有利于理清審核思路和提高審核效率。

        在歷時近半個月的內(nèi)審中，審核組感到，多數(shù)單位思路比較清楚，準備比較充分，已準備好自審檢查提綱，提高了審核效率；體系運行與日常管理工作緊密結(jié)合，兩張皮的現(xiàn)象越來越少,管理體系進一步理順；企業(yè)文化工作普遍開展，絕大多數(shù)單位有計劃和實施方案，并進行了培訓、宣傳、考試、開展了各種活動，取得一定效果；視覺效果方面有較大幅度改觀，今年來按照視覺識別系統(tǒng)方案更新?lián)Q色大客車34輛、出租車206輛。基礎元素和服務元素已得到普遍運用、車站工作區(qū)和辦公區(qū)域形象有明顯改觀，體現(xiàn)出鮮明的揚汽特色，企業(yè)的精神風貌得到進一步展示和體現(xiàn)。

        同時，審核中也發(fā)現(xiàn)，今年剛進入內(nèi)審的單位與外審體系覆蓋范圍內(nèi)的單位比較，仍然有較大的差距。一是理念方面的差距。對理念系統(tǒng)理解不深，對核心價值觀與各種活動的關系、與ISO9001標準的關系、與日常管理的內(nèi)在聯(lián)系不清楚。二是對揚汽文化沉厚的底蘊和內(nèi)涵缺乏必要的認識。核心價值觀——“滿意創(chuàng)造價值”和近年來公司開展的各種滿意活動、及ISO9001標準的核心內(nèi)容——“以顧客為關注焦點”完全一致。三是企業(yè)文化在ISO9001標準體系的4.1/5.4/6.1/6.3/6.4/7.1/7.5.1/8.2.1中都有明確要求，而且是關鍵要點，還需要通過進一步的培訓和學習來加深理解。