為保證過年期間給市民排憂解難不停歇，讓市民過一個(gè)溫暖幸福、安全祥和的春節(jié)，春運(yùn)期間，客服中心工作人員及時(shí)關(guān)注“12345政府熱線”、《寄語市長(zhǎng)》、呼叫中心“掌上集團(tuán)”等平臺(tái)的訴求信息，積極做好服務(wù)質(zhì)量回復(fù)工作，對(duì)收到的各類信息和咨詢都予以及時(shí)辦結(jié)，保障旅客放心、舒心出行。
  “12345政府熱線”是24小時(shí)輪班倒工作制，集團(tuán)客服中心工作人員堅(jiān)持做到手機(jī)24小時(shí)暢通，及時(shí)關(guān)注手機(jī)短信和揚(yáng)州12345熱線工作推進(jìn)微信群里的消息。特別是推進(jìn)群里的相關(guān)信息，只要手機(jī)一響，工作人員便會(huì)盡快確認(rèn)是否有工單需要簽收，以免耽誤處理時(shí)限。
  春節(jié)期間，工作人員高登梅在家收到“12345政府熱線”工單“我想咨詢明天鎮(zhèn)揚(yáng)城際公交是否發(fā)班，早上幾點(diǎn)到晚上幾點(diǎn)可以乘坐，現(xiàn)來電咨詢”。接到工單后，她立即聯(lián)系運(yùn)調(diào)中心詢問相關(guān)情況，運(yùn)調(diào)中心也很快回復(fù)了班車運(yùn)行時(shí)間和班次。隨后高登梅電話告知該市民，市民表示滿意。為盡可能幫助更多市民解決這一問題，高登梅又聯(lián)系“12345政府熱線”，將該信息及時(shí)告知，以便熱線在接到該問題咨詢時(shí)可以第一時(shí)間答復(fù)市民。
  小問題，折射出的卻是大民生。讓企業(yè)和群眾“急難愁盼”的問題有人辦、馬上辦、能辦好，這是客服中心工作人員為民服務(wù)的決心。