9月28日至10月6日，2023年中秋、國慶假日運輸，揚汽集團共發(fā)班3426班、發(fā)送旅客5.45萬人，與2022年同比上升179.49%，與2021年同比上升59.36%。期間。9月28日、29日和10月6日為客流高峰期，集中反映了旅客出行和返程需求，僅三天即發(fā)送旅客2.78萬人，占假日期間旅客發(fā)送量的51.01%。
  一、運輸保障有力。今年中秋、國慶雙節(jié)重合, 又逢杭州亞運會，旅客出行意愿強烈，學(xué)生流、旅游流、探親流呈重疊態(tài)勢，出行需求集中釋放，對此，揚汽集團高度重視，科學(xué)預(yù)測假期客流流向、流時及流量，科學(xué)調(diào)配運力，積極組織加班，確保旅客走了、走好、走得及時。加班方向主要為蘇州、無錫、常州、南京、杭州、上海、徐州、新沂、淮安、泗洪、沭陽、宿遷、漣水、連云港、江陰、溧陽、泰興、盱眙等地。假日期間共組織加班324班，有效保障了客流高峰期的旅客疏運工作。
  二、服務(wù)措施到位。揚汽集團強化現(xiàn)場組織，優(yōu)化現(xiàn)場流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，真正將“保暢通、保安全、保穩(wěn)定”落到實處。
  一是做好現(xiàn)場組織。積極組織人員服務(wù)一線，到班次多、客流大的重點區(qū)域、重點門號，加強現(xiàn)場保障力量；積極宣傳開展網(wǎng)上售票服務(wù)，引導(dǎo)旅客通過“巴士管家”APP和微信公眾號購票，引導(dǎo)旅客錯峰錯時出行；開展志愿者服務(wù)，為廣大旅客提供文明宣傳、購票乘車、秩序維護、解答咨詢等服務(wù)；增開售票窗口、自助售票機和發(fā)車門號，引導(dǎo)旅客有序購票、乘車。
  二是開展定制服務(wù)。針對旅客出行特點，揚汽集團積極開展定制服務(wù)，滿足旅客個性化需求。通過增加�？空军c、調(diào)整車型、增班增車等方式，優(yōu)化市區(qū)至揚泰機場、蘇北醫(yī)院至高郵健康線的定制客運服務(wù)。主動創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，對儀征至揚泰機場定制班線開展樞紐一體化聯(lián)程運輸服務(wù)，為旅客多樣化的出行提供便利。假日期間，揚泰機場定制客運班線累計發(fā)班380余班，發(fā)送旅客約4400人。
  三是開行直通車。根據(jù)廣大學(xué)生需求，揚汽集團及時收集信息，合理規(guī)劃車型及路線，以“星級服務(wù)、溫馨之旅”為宗旨，為學(xué)生提供“點到點一站式”、“上車即到家”的假日校園直通車保障服務(wù)，在江蘇汽車技師學(xué)院儀征校區(qū)及廣陵校區(qū)設(shè)置上車點，共計發(fā)送直通車12輛、發(fā)送學(xué)生500余人。強化樞紐間的銜接服務(wù)，投放四輛車為旅客提供東部交通樞紐至西部客運樞紐直通車服務(wù)，日均運行20班，與公交線路形成有效互補，滿足不同類型旅客的交通需求。
  三是應(yīng)急保障落實。假日期間，揚汽集團在做好客流高峰期旅客疏運工作的同時，堅持強化應(yīng)急保障工作，分別在東部交通樞紐、西部客運樞紐、揚泰機場投入適量大巴，做好應(yīng)急備勤工作。根據(jù)揚泰機場航班情況，積極準備機動運力和駕駛員，充分應(yīng)對航延及機場應(yīng)急狀況下的旅客運輸需求，做好兜底保障。
  四是志愿服務(wù)有序。面臨較大客流，揚汽集團積極組織工作人員在售票廳為進站旅客提供文明出行導(dǎo)乘、購票乘車、秩序維護等服務(wù)。在候車廳入口增開安全檢查儀，為旅客快速進站做出保障，同時安排志愿者幫助旅客搬運行李，緩解旅客排隊安檢的等候時間。檢票口也安排志愿者疏導(dǎo)旅客乘車，提醒旅客不要乘錯。全力為廣大旅客提供個性化、人性化服務(wù)，確保廣大旅客能夠及時、安全、便捷出行。